Responsable service après-vente

Relevant du Directeur des opérations, le responsable du service après-vente est l’interlocuteur du client après la vente et s’assure de la satisfaction de ses besoins. Il a notamment les responsabilités suivantes :

• Organiser la gestion des appels de service des clients;
• Conseiller les clients et proposer des solutions lors des réclamations;
• Élaborer et participer à la stratégie de relation clientèle;
• Veiller au respect des délais de réparation;
• Intervenir en cas de litige avec un client;
• Participer aux opérations marketing du service après-vente;
• Concevoir les indicateurs de performance de service (taux de réclamation, d’appels et délais);
• Communiquer avec les contrôleurs qualité et les installateurs pour obtenir des précisions au besoin;
• Signaler les problèmes techniques rencontrés par les clients au directeur des opérations;
• Signaler les problèmes rencontrés aux fabricants;
• Communiquer toute information utile au directeur des opérations de façon hebdomadaire;
• Réaliser diverses tâches cléricales (archivage, classement, etc.);
• Exécuter toutes autres tâches connexes liées au poste.