Responsable service après-vente

Temps plein

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Description du poste

Relevant du Directeur des opérations, le responsable du service après-vente est l’interlocuteur du client après la vente et s’assure de la satisfaction de ses besoins. Il a, notamment, les responsabilités suivantes :

  • Organiser la gestion des appels de service des clients;
  • Conseiller les clients et proposer des solutions lors des réclamations;
  • Élaborer et participer à la stratégie de relation clientèle;
  • Veiller au respect des délais de réparation;
  • Intervenir en cas de litige avec un client;
  • Participer aux opérations marketing du service après-vente;
  • Concevoir les indicateurs de performance de service (taux de réclamation, d’appels et délais);
  • Communiquer avec les contrôleurs qualité et les installateurs pour obtenir des précisions au besoin;
  • Signaler les problèmes techniques rencontrés par les clients au directeur des opérations;
  • Signaler les problèmes rencontrés aux fabricants;
  • Communiquer toute information utile au directeur des opérations de façon hebdomadaire;
  • Réaliser diverses tâches cléricales (archivage, classement, etc.);
  • Exécuter toutes autres tâches connexes liées au poste.

Qualifications

  • DEP en administration, en gestion ou dans un autre domaine pertinent (un atout);
  • Connaissances de base en marketing (un atout);
  • Bonne connaissance des matériaux de construction (un atout);
  • Expérience de 1 à 3 ans en service à la clientèle (un atout);
  • Bilinguisme;
  • Maîtrise de la suite Office (Word, Excel, Outlook);
  • Communication organisationnelle;
  • Autonomie;
  • Attitude positive;
  • Organisation;
  • Sens des priorités;
  • Analyse et résolution de problèmes;
  • Savoir négocier.

 

Conditions de travail:

  • Horaire : lundi au vendredi, de 8h à 16h30
  • Salaire à compter de 23$ / heure

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