Responsable service après-vente

Temps plein

Le service après-vente, un poste clé dans notre entreprise!

Description du poste

Relevant du Directeur des opérations, le responsable du service après-vente est l’interlocuteur du client après la vente et s’assure de la satisfaction de ses besoins.

Horaire de travail: lundi au vendredi, de 8h à 16h30

Salaire : 26 à 28$ de l’heure, selon l’expérience

Responsabilités

Organiser la gestion des appels de service des clients;
Conseiller les clients et proposer des solutions lors des réclamations;
Élaborer et participer à la stratégie de relation clientèle;
Veiller au respect des délais de réparation;
Intervenir en cas de litige avec un client;
Participer aux opérations marketing du service après-vente;
Concevoir les indicateurs de performance de service (taux de réclamation, d’appels et délais);
Communiquer avec les contrôleurs qualité et les installateurs pour obtenir des précisions au besoin;
Signaler les problèmes techniques rencontrés par les clients au directeur des opérations;
Signaler les problèmes rencontrés aux fabricants;
Communiquer toute information utile au directeur des opérations de façon hebdomadaire;
Réaliser diverses tâches cléricales (archivage, classement, etc.);
Exécuter toutes autres tâches connexes liées au poste.

Qualifications

DEP en administration, en gestion ou dans un autre domaine pertinent (un atout);
Expérience de 1 à 3 ans en service à la clientèle (essentiel);
Bonne connaissance des matériaux de construction (un atout);
Bilinguisme;
Maîtrise de la suite Office (Word, Excel, Outlook).

Compétences génériques

Communication organisationnelle;
Autonomie;
Attitude positive;
Organisation;
Sens des priorités;
Analyse et résolution de problèmes;
Savoir négocier.

Responsable service après-vente

Description du poste

Responsabilités

Qualifications

Compétences génériques

Postuler

Restez informés